Política de Envio

1. Área de Entrega

A Blenperinnoa (doravante designada por «eu») disponibiliza serviços de entrega em Portugal, abrangendo os destinos nacionais disponibilizados durante o processo de finalização da compra.

Atualmente, as encomendas são aceites exclusivamente para endereços de entrega em território português. Não são efetuadas entregas noutros países ou territórios que não estejam expressamente disponíveis na loja online.

A disponibilidade da entrega poderá variar em função da localização, das características dos artigos e das condições operacionais dos serviços de transporte.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados com base no valor total dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:

  • Encomendas com um valor igual ou superior a 70,00 € beneficiam de envio gratuito.

  • Encomendas com um valor inferior a 70,00 € estão sujeitas a uma taxa fixa de envio de 6,99 €.

Todos os preços apresentados na loja online são expressos em euros (€) e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário.

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda e da realização do pagamento.

Caso existam encargos adicionais relacionados com as condições específicas de entrega, estes serão comunicados previamente, sempre que aplicável. Não serão introduzidos custos de envio não apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

3. Horário de Receção de Encomendas

A loja online permite efetuar encomendas a qualquer momento, incluindo fins de semana e feriados.

Para efeitos de processamento e atendimento ao cliente, aplica-se o seguinte horário:

Horário de funcionamento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora local de Portugal continental (WET/WEST, consoante a época do ano).

As encomendas recebidas durante o horário de funcionamento são encaminhadas para processamento de acordo com a ordem de receção e confirmação do pagamento.

As encomendas submetidas fora do horário de atendimento, durante fins de semana ou feriados, serão consideradas para processamento no dia útil seguinte.

A submissão de uma encomenda fora do horário de funcionamento não altera a data de confirmação da compra nem os direitos do cliente relativamente ao prazo de entrega acordado.

4. Preparação e Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra na fase de verificação, preparação e organização da expedição.

O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante este período, são efetuadas as verificações necessárias, a preparação dos artigos e a organização do envio.

O prazo de processamento corresponde exclusivamente às operações anteriores à expedição e não inclui o tempo de transporte.

Se surgir alguma situação que possa afetar significativamente a disponibilidade dos artigos ou a preparação da encomenda, procurarei informar o cliente através dos dados de contacto fornecidos no momento da compra.

Em caso de indisponibilidade de um artigo encomendado, o cliente será informado e serão tomadas as medidas adequadas, incluindo o reembolso dos montantes pagos, quando aplicável.

5. Prazo Estimado de Entrega

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis.

Considerando o período de preparação e o transporte, o prazo total habitualmente previsto entre a confirmação da encomenda e a entrega é de 6 a 13 dias úteis.

Os prazos apresentados são estimativas de entrega e podem variar em função de diversos fatores, nomeadamente:

  • Localização e acessibilidade do endereço de entrega.

  • Disponibilidade e capacidade operacional dos serviços de transporte.

  • Períodos de maior volume de encomendas.

  • Condições meteorológicas e situações que afetem a circulação.

  • Feriados e outras circunstâncias que possam interferir com o transporte.

Caso seja identificada uma alteração relevante ao prazo inicialmente previsto, procurarei disponibilizar informações atualizadas ao cliente.

Salvo acordo específico em contrário, as encomendas serão entregues sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato.

Se o prazo de entrega acordado não for cumprido, o cliente poderá solicitar a realização da entrega dentro de um prazo adicional adequado às circunstâncias. Caso a entrega não seja efetuada dentro desse prazo adicional, o cliente poderá exercer o direito de resolução do contrato, sem prejuízo das situações em que seja possível resolver o contrato imediatamente.

Em caso de resolução válida por falta de entrega, os montantes pagos serão restituídos nos prazos aplicáveis.

6. Serviços de Transporte

Para assegurar a expedição e a entrega das encomendas, poderei recorrer a diferentes serviços de transporte utilizados em Portugal, incluindo UPS e FedEx.

A seleção do transportador depende das características dos artigos, do destino, da disponibilidade do serviço e das condições operacionais aplicáveis a cada envio.

Não existe um transportador exclusivo ou previamente definido para todas as encomendas. O serviço mais adequado será selecionado no momento da expedição, procurando assegurar um processo de transporte organizado e eficiente.

A contratação de um serviço de transporte não limita a responsabilidade relativa à entrega dos artigos ao cliente. Os direitos do consumidor mantêm-se aplicáveis independentemente do transportador selecionado.

7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Após a conclusão da compra, será enviado um e-mail de confirmação com as principais informações da encomenda, incluindo:

  • Número de identificação da encomenda.

  • Confirmação da receção da encomenda e informações relativas ao pagamento.

  • Resumo dos artigos adquiridos.

  • Morada e informações de entrega fornecidas durante a compra.

Após a expedição, serão disponibilizadas as informações de transporte e o número de acompanhamento, quando fornecido pelo transportador.

O cliente poderá consultar o estado da encomenda através da página «Acompanhar Encomenda» disponível na loja online.

Para efetuar a consulta, deverá introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à compra, juntamente com o respetivo número de encomenda.

As informações de acompanhamento serão atualizadas à medida que forem disponibilizados novos registos pelo serviço de transporte. Poderá existir um intervalo entre a expedição e a primeira atualização do sistema de acompanhamento.

Se o acompanhamento não apresentar informações durante um período prolongado ou indicar uma situação irregular, o cliente poderá contactar-me para solicitar assistência.

8. Alterações, Incidentes e Responsabilidades na Entrega

Artigos danificados ou encomendas não recebidas

Se a encomenda não for recebida, apresentar sinais de perda ou chegar com artigos danificados, o cliente deverá contactar-me através dos meios de atendimento indicados nesta página.

Para facilitar a análise da situação, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:

  • Número da encomenda.

  • Descrição do problema identificado.

  • Fotografias da embalagem e dos artigos afetados, sempre que disponíveis.

  • Outras informações relevantes relacionadas com a entrega.

Após receber os elementos necessários, analisarei a situação e procurarei apresentar uma solução adequada.

A responsabilidade pela perda ou pelos danos ocorridos durante o transporte mantém-se nos termos aplicáveis até que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos artigos.

O cliente não deverá ser obrigado a tratar diretamente com o transportador para exercer os seus direitos relativamente a uma encomenda não recebida ou a artigos danificados durante o transporte.

Alterações de morada e cancelamento

Se pretender alterar a morada de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente deverá entrar em contacto comigo o mais rapidamente possível após a realização da compra.

A possibilidade de efetuar alterações operacionais depende do estado de processamento da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, procurarei efetuar a alteração ou o cancelamento solicitado.

Caso a encomenda já tenha sido entregue ao transportador, poderá não ser possível modificar os dados de expedição ou interromper o envio. Nessa situação, serão analisadas as alternativas disponíveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.

Exatidão dos dados de entrega

O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para a realização da entrega, incluindo:

  • Nome completo do destinatário.

  • Rua e número da porta.

  • Código postal e localidade.

  • País de destino.

  • Número de telefone ou outros dados de contacto necessários.

Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas, ausência de dados essenciais ou dificuldades de acesso ao endereço indicado, procurarei contactar o cliente para esclarecer a situação.

Sempre que necessário, serão avaliadas as possibilidades de nova tentativa de entrega ou de outra solução adequada.

Qualquer eventual custo adicional relacionado com uma nova tentativa de entrega ou alteração das condições de transporte será previamente comunicado ao cliente, quando aplicável, não sendo aplicado qualquer encargo sem a devida informação.

9. Verificação no Momento da Receção

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e confirme se existem sinais evidentes de danos.

Se forem identificados problemas, como embalagens rasgadas, deformadas, abertas ou com sinais de impacto, recomenda-se que a situação seja registada através de fotografias e comunicada ao serviço de atendimento.

Caso sejam detetados danos nos artigos após a abertura da embalagem, o cliente deverá contactar-me assim que possível, indicando o número da encomenda e fornecendo uma descrição do ocorrido.

A comunicação de danos e a apresentação de fotografias destinam-se a facilitar a análise e a resolução da situação. A ausência de uma observação escrita no momento da entrega não elimina nem limita os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade dos artigos ou a danos ocorridos durante o transporte.

Procurarei analisar cada situação com atenção e disponibilizar uma solução adequada, de acordo com as circunstâncias e os direitos aplicáveis.

10. Contactos

Para questões relacionadas com envios, acompanhamento de encomendas, alterações de morada, atrasos ou problemas durante a entrega, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

Endereço: 2124 W Monroe St, Sandusky, OH, 44870, United States

Telefone: +1 (419) 702-8361

E-mail: contact@blenperinnoa.com

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora local de Portugal continental (WET/WEST, consoante a época do ano).

As solicitações recebidas serão analisadas durante o horário de atendimento. Para permitir uma identificação mais rápida da situação, recomenda-se que o cliente inclua sempre o número da encomenda na sua mensagem.

Procurarei responder às solicitações com a maior brevidade possível e prestar o apoio necessário para esclarecer dúvidas e resolver eventuais questões relacionadas com a entrega.